第51章 营销的智慧 2（第1 / 3页）

注册官没有办法说服孙正义，于是孙正义成为了在日本第一个姓孙的日本人。

毛华最后说：“孙正义继续姓孙的事件说明，面对困难我们要有敢于打破传统的勇气，不能因为以前的既成现实而失去了我们解决问题的方向和勇气。最后我想说的是：办法是人想出来的，我相信你们也能像孙正义一样，想出说服客人的好办法。你们认定自己不行吗？”

“不——”这一次美女们对自己肯定的声音更大，估计路边的行人也一定能够听到。

“好！我相信我们每一名促销员肯定都是聪明的！”毛华把声音调到了自己的最高点，“最后，我在利用这个机会把促销的5S原则给大家简单介绍一下，到时王燕主管会组织你们讨论。

促销的5S是指微笑（smile）、迅速（speed）、诚恳（sincerity）、灵巧（smart）和研究（study）。具体地说就是要做到对每一位顾客的宽容，要开朗、健康和体贴；要做到快速反应，为顾客服务；要让顾客感觉到你的真诚服务，使顾客产生信任感；要以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来为顾客服务，使他们产生信任；要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理，以及接待与应对的技巧……

毛华接着讲故事：

“孙正义的妻子是日本人，他和他的妻子结婚后他就有条件加入日本国籍了，于是他要求加入日本国籍。

这本来是很简单的一个手续问题，可是对于孙正义来说，却是一个很大的麻烦。

问题的原因是加入日本籍后孙正义还想要继续保留他的孙姓，可是在日本没有姓孙的人，因而日本的户籍注册官也就没法让他姓孙。对这样的问题，我们许多人往往会选择遵守所谓的传统或规定，当别人说不行时也简单地认为不行。

可是孙正义不干，他还是想要姓孙，并且他还想到了一个说服户籍注册官的说法。

毛华讲完话后提前离开会议室，过道上与皮峰迎面相见，毛华让皮峰停下来，问：“4月份金海公司的门头投入怎么有点大啊？”

“当时不是‘非典’没有销量、老板要回款嘛，所以那次投入的力度是大了一点。”皮峰笑嘻嘻地回答道，“也不知道杨总当时有没有跟老板汇报过？”

“那当时为什么不多配点口罩中药呢？”毛华一脸严肃地看着皮峰。

“这个，我就不清楚了。”皮峰眼睛看着左侧的墙壁哼哼说道。

“好，我随便问问。拜！”

他问注册官：“按照日本法律我太太嫁给我以后，是不是随夫姓姓孙？”

注册官说：“是的”。

孙正义又问：“我太太是不是日本人？”

“是的。”

“那你们日本人中在我改姓之前就有姓孙的了嘛，所以我要姓孙。”